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Intelligence artificielle et commerciaux : quels changements pour les sales ?
Tous les secteurs d’activité sont peu à peu touchés par l’intelligence artificielle. Qu’en est-il de la vente ? Si certains craignent que les commerciaux soient remplacés par des machines, beaucoup d’experts assurent, au contraire, que l’IA les aidera à se transformer en vendeurs augmentés.
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“Pour Stéphane Roder, contrairement à d’autres métiers, celui de commercial ne sera pas complètement bouleversé. “Si le métier évoluera, le vendeur gardera son instinct et son rôle relationnel, ce que ne fait pas l’IA. Il n’y aura pas de réaffectation des tâches des commerciaux. L’IA peut leur donner des opportunités en plus mais pas les remplacer“, affirme-t-il. L’expert estime en revanche que l’intelligence artificielle a un rôle très important en matière d’upsell et de cross-sell. “La problématique du moment adéquat du cycle de vente est très importante. Donc, quand on a un système qui dit ‘il faut y aller à ce moment’, ça change la donne ainsi que le coût d’acquisition“, souligne-t-il.”
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